Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes 

1. ¿Qué opciones de pago hay?
Usted puede pagar a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito. En algunos casos, el pago contra reembolso es posible, a un costo adicional. Los pedidos son de prepago, es decir, su pedido será enviado después de recibir el dinero en nuestra cuenta.

2. ¿En qué moneda puedo pagar?
Todos nuestros precios son en euros y se convierten a su moneda local.

3. ¿Cuánto tiempo se necesita para que mi pedido sea entregado?
Esto depende de qué opción de envío usted elija y el destino del pedido. Servicio estándar con Correo Austriaco tiende a ser más lento. Dentro de Europa se tarda alrededor de una semana a 10 días con el servicio nacional de correos, a veces menos.

4. ¿Hay otros costes que debería tener en cuenta cuando hago un pedido?
En la Unión Europea no debido al derecho de libre circulación de bienes dentro de la UE, sin ningún tipo de aduana. Si usted ordena de fuera de la UE, el servicio de aduanas de su país puede cobrar un impuesto, sin embargo, esto está más allá de nuestro control. Lo mismo ocurre con las comisiones bancarias si se opta por transferencia bancaria.

5. Después de aplicar la máscara de barro / sal, mi piel se ve y / o siente irritada. ¿Por qué?
En un principio su piel reacciona de forma natural a los minerales y las altas temperaturas. Normalmente, esto dejará de ser unos 15 a 20 minutos más tarde. La irritación a menudo es causada por los minerales que reaccionan con la piel sensible o cuando ésta sufre una afección dermatológica.

6. Precios de producto y Costes de intermediación (p.ej. gastos bancarios)
Los precios de los productos se cotizan más gastos de envío y manipulación. No se cobra el IVA de acuerdo a UStG § 6 Abs. 1 Z 27 (Ley austriaca del IVA). Todas las comisiones bancarias son pagadas por el comprador. Por favor, consulte a su banco los cargos aplicables.

7. Factura
Usted recibirá una factura junto con la confirmación del pedido.

8. Envío y Entrega
Los pedidos se envían por el servicio postal de Austria. Usted puede elegir entre el servicio estándar y exprés. Otras opciones de envío exclusivas (entrega especial de carga aérea) están disponibles bajo petición y personalizados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

9. Cancelar artículos o pedidos
Usted tiene el derecho de retirar del contrato durante el plazo de catorce días sin dar una razón.

El plazo de desistimiento es de 14 días, a partir de le fecha que usted, o un tercero indicado por usted, no siendo el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.      

Para poder ejercer su derecho de revocación, usted tiene que por medio de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviado por correo estándar, Fax o Email), informarnos (Biosal Naturprodukte, Dr. Gerhard Supancic, Eschenbachstrasse 2, 2100 Korneuburg, Austria, Telefax: +43 2262 646 52; M: info(at)biosal1.at, info(at)biosal-skincare.eu, y info(at)biosal-skin.care) que desea retirarse de este acuerdo. Puede utilizar nuestro formulario de retiro adjunto, pero no es obligatorio.

Para salvaguardar el plazo de desistimiento, es suficiente que nos envíe la información sobre su deseo de retirarse de este acuerdo antes de que termine el plazo de desistimiento.

10. Devoluciones y reembolsos
Si usted se retira de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos que recibimos de usted, incluyendo los gastos de envío (a excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que usted eligió otro método de la entrega que el más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente, a lo más tardar dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibimos su notificación de la cancelación de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usted usó para la transacción original, a menos, que se acuerde expresamente otra método con usted; en ningún caso se le cobrarán honorarios para este reembolso.    

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta de nuevo, o hasta obtener la constancia de que haya devuelto los productos, lo que ocurra primero. 

Usted tiene que devolver la mercancía inmediatamente y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que usted nos informó acerca de la cancelación de este contrato. Nos lo puede devolver por envío o personalmente. El plazo se cumple si la mercancía es enviada antes de terminar el plazo de 14 días.    

Usted asume el costo de devolución de la mercancía. Usted solamente tiene que pagar por una posible disminución de valor de la mercancía, cuando esta no se debe a un manejo necesario de verificar el estado, características y operación de la mercancía.     

Fin de la Cancelación 

Tenga en cuenta que el envío de devolución debe ser asegurado. Solamente entonces el proceso  de envío puede ser detectado y seguido en el caso de pérdida del paquete.

En caso de una devolución no franqueada nos reservamos el derecho de rechazar la entrega. En cualquier caso para tales envíos los costos recaudados con nosotros son deducidos del valor del reembolso.

Carga de Costos para Devoluciones 

Si usted ejerce su derecho de revocación, tendrá que hacerse cargo de los gastos regulares de la devolución si la mercancía entregada corresponde a la ordenada.

11. Seguimiento de su pedido
Se le proporcionará un número de seguimiento de su pedido, lo que permite identificar la ubicación de su paquete durante el envío.

12. Gastos e Información Envios
Por favor consulte nuestras Condiciones de envío.

13. Administrar su cuenta